为规范农村地区取件收费行为，维护消费者合法权益，促进行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规要求，我局决定设立农村地区领取邮件快件违规收费举报电话，现就有关事项公告如下：

一、整治时间

从即日起至2025年12月31日。

二、整治内容

1.在投递环节以超派送范围为由，强行向收件人加收邮件快件投递费；

2.以经营困境为由，强行向收件人加收费用；

3.无正当理由向收件人额外收取费用；

4.收取未按资费标准标明的费用（货到付款的除外）；

5.非法扣留用户快件，并以此为条件向用户违规收取费用；

6.未经用户同意，擅自将快件转由第三方主体投递，并存在向用户违规收费行为。

7.采取智能快件箱投递的要设置合理的保管时间段和期限，保管期限内不得向收件人收费。

三、举报电话

1.邮政快递企业投诉电话：邮政11185、EMS 11183、中通95311、申通95443、圆通95554、极免956025、韵达95546、京东950616、顺丰95338、德邦95353。

2.淮安市邮政管理局监督举报电话：0517-83530129；

淮安工业园区建设管理局举报电话：0517-89082972；

（法定工作日工作时间）

四、举报要求

举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，提供真实姓名、联系方式、快递运单、支付记录等信息，包括行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体事实相关证据材料。

五、其他

收件人（或代收人）在领取邮件快件时，如发现邮政、快递企业存在7项整治内容的情形，损害用户合法权益，请拨打举报电话进行举报，淮安工业园区建设管理局核实后将依法查处。

特此公告。

江苏淮安工业园区建设管理局

 2025年5月20日